Addetto/a Post-vendita/Technical Advisor - Italia/Estero

DIPARTIMENTO

Assistenza Tecnica

DIPENDENZA GERARCHICA

Responsabile Post-Vendita/Service Manager   

RAPPORTI INTERFUNZIONALI INTERNI

Produzione, Qualità, Divisioni Commerciali, Logistica, Progettazione, Amministrazione, Marketing, Prevendita; Servizi Generali, Risorse Umane

RAPPORTI INTERFUNZIONALI ESTERNI

Centri Assistenza Tecnici (CAT), Distributori, Clienti diretti, Agenti di vendita, Professionisti di settore esterni

SCOPO DELLA FUNZIONE - RUOLO

Garantire il supporto tecnico e formativo principalmente ai distributori esteri, ai CAT ed ai clienti Italia

RESPONSABILITÀ

• Conoscere gli obiettivi e le politiche aziendali e di gruppo
• Conoscenza del mercato sia nazionale che estero
• Collaborare con il Responsabile post-vendita
• Rispetto del budget economico dell’ente
• Applicare i metodi operativi e le procedure concordate con il responsabile post-vendita nell’ottica di miglioramento del customer care
• Rispondere, con l’ausilio dei mezzi forniti, in tempi brevi
• Utilizzare i metodi concordati per l’utilizzo ed il miglioramento dei sistemi software utilizzati
• Aggiornamento delle conoscenze tecniche di prodotto e dei processi aziendali
• Efficacia e supporto alla formazione di distributori, CAT e clienti diretti

 ATTIVITÀ: compiti - mansioni

• Collabora con il Responsabile post-vendita alla gestione degli operatori interni dell’ente
• Collabora con il Responsabile post-vendita alla gestione principalmente dei distributori esteri, dei CAT e dei clienti diretti sul territorio nazionale
• L’operatore dovrà, collaborando con il Responsabile dell’assistenza tecnica, garantire supporto tecnico telefonico o via e-mail, principalmente ai distributori esteri ed in secondo luogo a CAT e clienti sul territorio nazionale
• Per area di competenza l’operatore dovrà eseguire interventi tecnici on-site selezione di materiale ed elaborazione dei resi
• Collabora con il Responsabile del post-vendita per la formazione tecnica e/o pratica presso la sede aziendale o presso la sede di distributori, CAT o clienti diretti
• Collabora con il Responsabile del post- vendita per la corretta gestione, lo sviluppo e l’utilizzo degli strumenti informatici utilizzati
• È in grado di mediare, risolvere conflitti e gestire problematiche
• Conosce ed applica i principi del team building
• Conoscere normative e leggi nazionali ed internazionali riguardanti il settore HVAC
• Conosce aspetti PED: In riferimento alla direttiva 97/23/CE (PED), garantisce che le attività svolte nel reparto siamo conformi a quanto definito nel manuale del sistema integrato
• Conoscere normative e leggi nazionali ed internazionali riguardanti il settore HVAC (FGAS e similari)
• Conosce aspetti ATEX: In riferimento alla direttiva 94/9/CE (ATEX), svolge le proprie mansioni in accordo con quanto definito nel documento di valutazione rischi in merito alle aree presenti in azienda soggette alla normativa.
• Conosce aspetti FGAS: Attua e risponde pienamente agli obblighi di legislazione europea e nazionale nell’utilizzo di strumenti e metodi per la regolamentazione in vigore per quanto demandato dalla EN 517.   Il 9 gennaio 2019 è stato pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale il D.P.R. n. 146 del 16 novembre 2018, che attua il Regolamento UE 517/2014 sui gas fluorati ad effetto serra e abroga il Regolamento UE 842/2006 e il precedente D.P.R n.43 del 27/01/2012.

COMPETENZE TECNICO-SPECIALISTICHE - HARD SKILLS

Termodinamica, tecnica frigorifera, fisica tecnica, elettrotecnica, meccanica, idraulica, acustica e tutto quanto afferente all’impiantistica HVAC. NON necessariamente deve essere in possesso di patentino FGAS e NON necessariamente deve essere preposto per la sicurezza, ma in possesso di abilitazioni per lavoro in quota, e PES,PAV, PEI

COMPETENZE TRASVERSALI - SOFT SKILLS

• Resilienza rispetto a situazioni o contesti di stress,
• Passione per il lavoro e adattabilità,
• Orientamento ai risultati,
• Propensione al lavoro di gruppo, sia infragruppo sia interfunzionale,
• Elevate capacità di problem solving

COMPETENZE LINGUISTICHE 

Lingua inglese scritto e orale di buon livello

COMPETENZE INFORMATICHE 

Pacchetto Windows, Sistemi di gestionali aziendali, Pacchetto Office.

GRADO DI ISTRUZIONE - FORMAZIONE RICHIESTI 

Diploma in discipline tecniche con preferenza elettrotecniche ed energetiche

L’azienda Galletti offre una posizione a tempo indeterminato presso la propria sede di Bentivoglio (BO).

Candidati via e-mail

Oppure